Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre expérience avec Ludi Soap. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Produits éligibles pour un retour

Pour des raisons d’hygiène, seuls les savons qui remplissent les conditions suivantes peuvent être retournés :

  • Le produit est dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et en parfait état.
  • La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

2. Produits endommagés lors du transport

  • Si votre produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
  • Veuillez inclure dans votre e-mail :
    • Votre numéro de commande.
    • Des photos claires du produit endommagé, ainsi que de l’emballage extérieur.
  • Une fois votre demande validée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral du/des produits.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, notamment en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous :

1. Envoyez-nous le formulaire de rétractation ci-dessous à l’adresse contact@ludisoap.fr :

À l’attention de : Ludi Soap, 6 place du Bail, 60490 Ressons-sur-Matz, contact@ludisoap.fr  
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :  
- Commandé le (*) / reçu le (*) :  
- Nom du (des) consommateur(s) :  
- Adresse du (des) consommateur(s) :  
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :  
- Date :  

(*) Rayez la mention inutile.

2. Vous disposez ensuite d'un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter pour nous retourner les produits à l'adresse suivante : Ludi Soap – SAS HOYA, 6 place du Bail, 60490 Ressons-sur-Matz.

3. En cas d’exercice du droit de rétractation, Ludi Soap rembourse l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux.  
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Ludi Soap.

4. Remboursements

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous remboursons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès. Les éventuels délais supplémentaires d'apparition du remboursement sur votre compte dépendent ensuite de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

5. Produits non éligibles

Pour raisons d'hygiène, les savons ouverts ne peuvent être retournés.

6. Produits défectueux ou abîmés

Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé (autre que lors du transport), veuillez nous contacter immédiatement à contact@ludisoap.fr avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à remplacer l’article ou à procéder à un remboursement selon votre préférence.

7. Contact

Pour toute question ou demande concernant les retours et remboursements, contactez-nous à contact@ludisoap.fr. Nous serons ravis de vous aider.