Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre expérience avec Ludi Soap. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Produits éligibles pour un retour

Pour des raisons d’hygiène, seuls les savons qui remplissent les conditions suivantes peuvent être retournés :

  • Le produit est dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et en parfait état.
  • La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

2. Produits endommagés lors du transport

  • Si votre produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
  • Veuillez inclure dans votre e-mail :
    • Votre numéro de commande.
    • Des photos claires du produit endommagé, ainsi que de l’emballage extérieur.
  • Une fois votre demande validée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral du/des produits.

3. Procédure de retour

1. Envoyez-nous le formulaire de rétractation ci-dessous à l’adresse contact@ludisoap.fr :

À l’attention de : Ludi Soap, 6 place du Bail, 60490 Ressons-sur-Matz, contact@ludisoap.fr  
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :  
- Commandé le (*) / reçu le (*) :  
- Nom du (des) consommateur(s) :  
- Adresse du (des) consommateur(s) :  
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :  
- Date :  

(*) Rayez la mention inutile.

2. Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons les instructions pour nous retourner le produit.

3. En cas d’exercice du droit de rétractation, Ludi Soap rembourse l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux.  
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Ludi Soap.

4. Remboursements

  • Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit endommagé lors du transport.

5. Produits non éligibles

  • Les savons ouverts ou utilisés.
  • Les produits achetés lors de promotions ou ventes spéciales, sauf en cas de défaut.

6. Produits défectueux ou abîmés

Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé (autre que lors du transport), veuillez nous contacter immédiatement à contact@ludisoap.fr avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à remplacer l’article ou à procéder à un remboursement selon votre préférence.

7. Contact

Pour toute question ou demande concernant les retours et remboursements, contactez-nous à contact@ludisoap.fr. Nous serons ravis de vous aider.